利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービスに関して別途定める個別規定・注意事項等（当社ウェブサイト、予約ページ又は店舗内の掲示を含みます。）は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されます。
3. 利用者が本サービスの予約を申し込んだ時点で、本規約に同意したものとみなします。

第2条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、当社に所属し又は当社が業務を委託するカウンセラーが、利用者のお話を伺い、傾聴・対話を通じて利用者を支援するものです。
2. 本サービスは、次の方法により提供されます。
   • 対面カウンセリング：当社が指定する店舗（カウンセリングルーム）において実施するもの
   • オンラインカウンセリング：当社が指定するビデオ通話ツールを用いて実施するもの
3. 提供時間・料金・担当カウンセラーその他の詳細は、当社が別途定め、当社ウェブサイト等に表示するところによります。
4. 当社は、利用者の希望するカウンセラーを担当とするよう努めますが、やむを得ない事由により担当カウンセラーを変更することがあります。

第3条（本サービスの性質／医療行為でないことの確認）

1. 本サービスは、医療行為ではありません。当社及びカウンセラーは、疾病の診断、治療、投薬、医学的助言その他の医療行為を行うものではありません。
2. 本サービスは、精神科・心療内科等の医療機関による診療に代わるものではありません。利用者が疾病の治療を必要とする場合には、医療機関を受診してください。
3. カウンセリングの効果には個人差があり、当社は特定の結果や効果を保証するものではありません。

第4条（予約）

1. 本サービスの利用は、完全予約制とします。利用者は、当社所定の方法により予約を申し込むものとします。
2. 予約は、当社が予約の確定を利用者に通知した時点で成立します。
3. 当社は、次のいずれかに該当すると判断した場合、予約をお受けしないことがあります。
   • 利用者が過去に本規約に違反したことがある場合
   • 利用者の状態に照らし、本サービスよりも医療機関その他の専門機関による支援が適切であると当社が判断した場合
   • その他、当社が本サービスの提供を適当でないと判断した場合

第5条（予約の変更・キャンセル）

1. 予約の変更又はキャンセルを希望する場合、利用者は当社所定の方法により、速やかに当社へ連絡するものとします。
2. 当社は、連絡の時期に応じて、次のキャンセル料を請求できるものとします。

   連絡の時期	キャンセル料
   予約日の2日前の23時59分まで	無料
   予約日の2日前の23時59分を過ぎた後（前日・当日）、及び連絡のない不来場・不参加（無断キャンセル）	当該予約に係る料金の100％

3. 利用者が予約時間に遅刻した場合、カウンセリングの終了時刻は当初の予定どおりとし、これによる料金の減額は行いません。
4. 予約開始時刻から15分を経過しても利用者の来場又は参加がなく、連絡もない場合、当社は当該予約を無断キャンセルとして取り扱うことができます。

第6条（料金及び支払い）

1. 本サービスの料金は、当社が別途定め、当社ウェブサイト等に表示する金額とします。
2. 利用者は、当社所定の方法及び時期により料金を支払うものとします。支払いに要する手数料は、利用者の負担とします。
3. 支払済みの料金は、本規約に別段の定めがある場合又は法令上必要な場合を除き、返金しません。
4. 当社の責めに帰すべき事由によりカウンセリングを実施できなかった場合、当社は日程の振替又は当該予約に係る料金の全額の返金により対応します。

第7条（オンラインカウンセリングの利用）

1. オンラインカウンセリングを利用する場合、利用者は自らの責任と費用で、通信機器、通信環境及び当社が指定するビデオ通話ツールを用意するものとします。
2. 利用者は、第三者に会話を聞かれることのない、プライバシーの確保された静かな場所から参加するものとします。運転中その他安全を確保できない状況での参加はできません。
3. 通信環境の不具合等により本サービスの提供に支障が生じた場合、当社は可能な範囲で再実施又は日程の振替等に努めますが、利用者側の環境に起因する不具合について当社は責任を負いません。
4. 利用者は、カウンセリングの内容を録音・録画・撮影し、又は第三者に視聴・傍受させてはなりません。

第8条（秘密保持）

1. 当社及びカウンセラーは、本サービスを通じて知り得た利用者の相談内容その他の個人情報を秘密として厳重に管理し、利用者の同意なく第三者に開示・漏洩しません。
2. 当社は、本サービスの品質の維持・向上のため、相談内容を、担当カウンセラー及びその指導・監督にあたる当社の専門職との間で、必要な範囲において共有することがあります。
3. 前二項の秘密保持は、第9条に定める場合を除き適用されます。

第9条（秘密保持の例外）

当社及びカウンセラーは、次のいずれかに該当する場合には、必要な範囲で利用者の相談内容等を第三者に開示することがあります。

1. 利用者本人の同意がある場合
2. 利用者又は第三者の生命・身体・財産に対する重大な危険が切迫しており、これを回避するために必要と認められる場合
3. 法令に基づく場合、又は裁判所・警察その他の公的機関から適法に開示を求められた場合
4. 利用者が未成年者であり、その安全の確保のために保護者等への連絡が必要と認められる場合

第10条（緊急時の対応）

1. 本サービスは、緊急時の対応、危機介入又は救急対応を行う窓口ではありません。
2. 利用者又は第三者に、自傷・他害その他生命・身体に対する切迫した危険がある場合、利用者又はその関係者は、直ちに医療機関、警察（110番）、消防・救急（119番）その他の専門機関に連絡してください。
3. 当社は、緊急の事態に際して必要と認めた場合、関係機関・保護者等へ連絡することがあります。

第11条（医療機関の受診勧奨等）

1. 当社は、利用者の状態に応じて、医療機関への受診その他の専門的支援を勧めることがあります。
2. 利用者が医療機関に通院中である場合、利用者は主治医の指示及び治療方針を優先するものとし、当社は主治医の治療方針に反する助言を行いません。

第12条（未成年者の利用）

1. 未成年者が本サービスを利用する場合は、あらかじめ法定代理人（保護者）の同意を得るものとします。
2. 当社は、未成年者の利用に際し、保護者の同意の確認、保護者の同席その他必要な措置を求めることがあります。

第13条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. カウンセラー又は当社スタッフに対する暴言、暴力、脅迫、ハラスメントその他の迷惑行為
2. カウンセリング内容の無断での録音・録画・撮影・公開
3. 飲酒・薬物等により正常なカウンセリングの実施が困難な状態での来店又は参加
4. 他の利用者、カウンセラー又は第三者に対する迷惑行為・権利侵害
5. カウンセラーに私的な連絡・交際・金銭の貸借等を求める行為、及び当社を介さずにカウンセラーと直接契約し又はこれを勧誘する行為
6. 店舗の設備・備品を汚損・破損する行為、危険物の持込みその他店舗の利用上の注意に反する行為
7. 営業、宣伝、勧誘、宗教活動その他本サービスの目的と異なる目的での利用
8. 予約した本人以外の者に本サービスを利用させる行為
9. 法令又は公序良俗に反する行為
10. その他当社が不適切と判断する行為

第14条（利用の停止等）

1. 当社は、利用者が本規約に違反し、又は違反するおそれがあると判断した場合、事前の通知なく、実施中のカウンセリングの中止、予約の取消し、以後の利用のお断りその他必要な措置をとることができます。
2. 前項の措置をとった場合、当社は支払済みの料金を返金せず、当該措置により利用者に生じた損害について責任を負いません。
3. 利用者が店舗の設備・備品を汚損・破損した場合、利用者は当社に生じた損害を賠償するものとします。

第15条（免責事項）

1. 当社は、本サービスにより特定の効果又は結果が得られることを保証しません。
2. 当社は、本サービスの利用又は利用できなかったことに起因して利用者に生じた損害について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
3. 前項の場合であっても当社が損害賠償責任を負うときは、その賠償額は、当該利用者が損害の発生前6か月間に当社に支払った本サービスの料金の総額を上限とします。ただし、当社の故意又は重大な過失による場合はこの限りではありません。
4. 当社は、店舗内における利用者の所持品の紛失・盗難・破損について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

第16条（利用者の責任）

利用者は、自らの判断と責任において本サービスを利用するものとし、カウンセリングを踏まえた行動及び意思決定の結果について自ら責任を負うものとします。

第17条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスを通じて取得した利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

第18条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らが暴力団その他の反社会的勢力に該当しないこと、及びこれらと関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 当社は、利用者が前項に反すると判断した場合、何らの催告なく本サービスの提供を停止し、又は利用契約を解除することができます。

第19条（本サービスの中断・中止）

当社は、天災地変、システム障害、カウンセラーの急病その他やむを得ない事由がある場合、利用者への事前の通知なく本サービスの全部又は一部を中断・中止することがあります。この場合、当社は日程の振替又は当該予約に係る料金の返金等、合理的な範囲で対応します。

第20条（本規約の変更）

1. 当社は、必要と認める場合、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することができます。
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容及び効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法によりあらかじめ周知します。変更後の本規約は、当該効力発生日から効力を生じるものとします。

第21条（準拠法及び管轄裁判所）

1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して当社と利用者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

本規約は、2026年7月1日から施行します。

nico株式会社　〒107-0052 東京都港区赤坂3-1-16 BIビル7階